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为不断提升窗口服务质量，塑造良好公众形象，湖北武荆公司以“微笑服务品质提升”专项活动为契机，抓培训、强监督、树典型，全面推进窗口服务水平提档升级。

学制度、抓培训，打好微笑服务“基础牌”

第一时间通过专题会议、员工会议、班前班后会等形式传达“微笑服务品质提升”专项活动内容和精神，确保全员准确掌握《收费服务管理规范》等制度要求，树牢“三必须”服务意识。开展微笑服务专项培训，从仪容仪表、肢体动作、文明用语、沟通技巧等重点内容进行全面规范，不断优化服务流程，提升微笑服务标准。采取班组交流等形式，通过录像回放、对标自查、复盘总结等活动，精准剖析短板，引导员工将微笑服务标准内化成自觉行动，不断提高员工服务动作的准确性、微笑幅度的自然性及整体形象的亲和度。

强监督、严考核，打好微笑服务“提升牌”

成立“微笑服务品质提升”活动专项小组，通过“现场稽查+录像抽查”方式，每日对各收费站微笑服务进行稽查反馈，针对稽查发现的问题、短板，及时召开收费工作例会，梳理存在问题，建立整改清单，确保监督检查到位、纠正整治到位，全力改进提升员工流程动作和微笑幅度。充分发挥好微笑服务绩效的杠杆作用，参照《尊龙凯时股份有限公司微笑服务考核办法》，按照“优、良、中、差”四个等级对员工进行考核评级，将考核评级与绩效成绩挂钩，推动微笑服务水平再提升。

树标杆、立典型，打好微笑服务“品质牌”

依托“最美收费员”和收费站“亮星之行”评选活动，树立优秀典型，积极带动全员形成创先争优的微笑服务意识，营造“比服务态度、亮服务细节、赛服务质量”的浓厚氛围，以榜样力量激励员工在对标先进中找差距，在学习典型中促提升。按照“以点带面、以优带平”的工作思路，在全线范围内推广“优+”员工服务视频，开展“一帮一，结对子”活动，通过“标兵带动+现场指导”方式，纠服务、传经验、强素能，提升整体微笑服务品质。

微笑于心，服务于行。湖北武荆公司将始终秉承“为公众提供高品质出行服务”的理念，对内加强规范管理，对外展现良好形象，持续擦亮“山高·行”品牌，全力护航公众美好出行。