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为充分展现“山高•行”品牌形象，全面提升服务效能，强化员工责任与服务意识，青岛运管中心精准施策，“三抓”举措，服务群众“零距离”。

一、抓学习强基，铸造业务尖兵

青岛运管中心积极开展微笑服务标准专题培训，细致分解微笑服务动作，严格规范“两点头、并五指、一个会心微笑”流程，细化微笑服务示范，强化文明用语使用，持续提升员工服务意识与专业水平。充分利用“晨会”契机，深入学习服务礼仪、特情处置、微笑服务规范，积极研讨优化社会公众高品质出行服务举措。同时，强化微笑服务动作考核评比，确保微笑服务标准精准落地，竭力打造业务精湛的服务团队。

二、抓细节提优，铸就满意服务

着力打造“学习型”收费站，定期开展业务技能大练兵，确保工作人员熟练掌握交通枢纽连接线路及周边路况信息，以便时刻为司乘人员提供精准、详细的路线指引。其次，借助畅和通APP、情报板、前置标牌、社交群组等多元渠道，及时发布最新路况信息，有效规避司乘人员因线路不明导致的行程延误，切实保障司乘人员出行无忧。

三、抓沟通联建，搭建群众桥梁

创新服务模式，主动深入周边企业，如昌邑鸿福运输有限公司、峡山生态农产品综合交易物流中心、新和盛食品有限公司等开展实地调研，精准把握客户需求。通过与企业负责人及司机的深度交流，全面了解货物运输详情，依据客户差异化需求定制专属服务方案。成立高效客户服务小组，确保快速响应客户诉求，提供精准、高效的解决方案，以主动作为和贴心服务构建紧密的群众关系纽带。

“创优之路永不止步，服务提升未有穷期”。青岛运管中心将时刻秉持热心、耐心、细心、诚心，用真情服务换取群众满意，以实际行动诠释“山高·行”品牌内涵，持续为群众提供优质、高效、贴心的出行服务体验，在服务群众的道路上不断奋进前行。